Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

WKLIFE cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và an tâm với các chính sách vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền được quy định cụ thể dưới đây:

1. Chính sách giao hàng

Dưới đây là các thông tin chi tiết về phạm vi, thời gian và chi phí vận chuyển đơn hàng tại WKLIFE:

WKLIFE thực hiện giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển như Grab,SPX, J&T, Viettel Post, Giao hàng nhanh….

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện khách quan hoặc đơn vị vận chuyển.

Vận chuyển tiêu chuẩn: Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng thuộc hình thức giao hàng tiêu chuẩn trên toàn quốc.
Vận chuyển nhanh & Hỏa tốc: Đối với khách hàng có nhu cầu nhận hàng gấp, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh và hỏa tốc. Phí dịch vụ cho các hình thức này sẽ được tính dựa trên bảng giá của đơn vị vận chuyển đối tác và sẽ được hiển thị cụ thể tại bước thanh toán để khách hàng lựa chọn và xác nhận trước khi hoàn tất đặt hàng.

Quý khách có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi nhận hàng.
Trường hợp phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng hoặc sai khác, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Mắt Sáng áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, màu sắc, phiên bản hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ người sử dụng.
Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn, phiếu bảo hành (nếu có) và khách hàng cung cấp được mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.

WKLIFE không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc các tác động từ phía người sử dụng.
Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được WKLIFE hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn hoặc các giấy tờ đi kèm (nếu có).
Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.

Bước 1: Liên hệ qua Hotline hoặc Email và cung cấp mã đơn hàng cùng thông tin về tình trạng sản phẩm.
Bước 2: WKLIFE tiếp nhận thông tin, xác minh điều kiện đổi trả và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.
Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, WKLIFE sẽ tiến hành kiểm tra trong thời gian từ 01–03 ngày làm việc.
Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, WKLIFE chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác không thuộc lỗi của WKLIFE (nếu được hỗ trợ), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các khoản chênh lệch giá (nếu có).

Sau khi yêu cầu đổi trả được Mắt Sáng xác nhận hợp lệ, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện như sau:

Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).
Thời gian hoàn tiền từ 05–07 ngày làm việc kể từ ngày Mắt Sáng xác nhận hoàn tất việc xử lý đổi trả.
Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước bằng chuyển khoản ngân hàng nhưng không thể giao hàng do hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc hai bên thống nhất hủy đơn hàng, Mắt Sáng sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán.

WKLIFE có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trong chính sách này.
Chính sách này không làm ảnh hưởng đến các quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Mọi thắc mắc liên quan đến việc đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ Mắt Sáng để được hỗ trợ.