Chính sách bảo hành tại WKLIFE

WKLIFE cung cấp phụ kiện công nghệ chính hãng với chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi khách hàng.

1. Quy định bảo hành theo nhóm sản phẩm

Để khách hàng dễ dàng nắm bắt quyền lợi khi mua sắm, WKLIFE áp dụng các điều kiện bảo hành cụ thể cho từng nhóm sản phẩm như sau:

1.1 Ốp lưng

Hầu hết các sản phẩm ốp lưng thuộc nhóm phụ kiện bảo vệ và không áp dụng bảo hành đối với các hao mòn hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng, như trầy xước, rơi vỡ, nứt, cấn, bám bẩn hoặc biến dạng do tác động của lực và nhiệt.

Chính sách bảo hành chi tiết theo Hãng
  • ….

Thương hiệu UNIQ Phân phối chính hãng độc quyền bởi TLC Trading.

  • Thời hạn bảo hành: 90 ngày (03 tháng) tính từ ngày mua hàng.
  • Phạm vi bảo hành:
    • Hỗ trợ các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
    •  Các lỗi được bảo hành: bung keo viền, hở viền do lỗi gia công hoặc bung/rơi vòng nam châm MagSafe.
  • Điều kiện thẩm định bảo hành từ UNIQ (TLC Trading) – Từ chối bảo hành đối với:
    • Sản phẩm bị ố vàng, đổi màu, bám bẩn qua thời gian sử dụng.
    • Sản phẩm gửi bảo hành không còn giữ nguyên vỏ hộp chính hãng đi kèm.
    • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do ngoại lực (móp góc sâu, rách phần nhựa dẻo, nứt vỡ mặt lưng do va đập/rơi rớt).
    • Sản phẩm bị biến dạng do nhiệt độ cao hoặc tiếp xúc với hóa chất tẩy rửa mạnh.

Lưu ý về thẩm định bảo hành:

  • Mọi quyết định cuối cùng về việc chấp nhận hoặc từ chối bảo hành thuộc quyền thẩm định chuyên môn của  Nhà phân phối/Hãng sản xuất (TLC Trading).
  • WKLIFE là đại lý phân phối chính hãng, có trách nhiệm tiếp nhận sản phẩm, đối chiếu thông tin bảo hành và hỗ trợ gửi sản phẩm về Hãng để kiểm tra, xử lý theo đúng quy trình bảo hành của Nhà phân phối/Hãng sản xuất.
  • Quý khách có thể tham khảo đầy đủ các điều khoản bảo hành chi tiết tại Chính sách bảo hành chính thức của TLC Trading ↗.
  • Quy định chung: Ốp lưng là sản phẩm phụ kiện tiêu hao, không áp dụng bảo hành thông thường đối với các hư hỏng, trầy xước, cong vênh, biến dạng, hư hỏng vòng MagSafe hoặc hao mòn phát sinh trong quá trình sử dụng.
  • Chỉ áp dụng bảo hành chống ố vàng 180 ngày: Trong thời hạn 180 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm xuất hiện tình trạng ố vàng rõ rệt do quá trình oxy hóa tự nhiên của vật liệu, khách hàng sẽ được đổi mới miễn phí. Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp ốp bị trầy xước, mài mòn, bám bẩn, nhiễm màu (từ quần jeans, dính mực, mỹ phẩm hoặc các tác nhân bên ngoài), cũng như biến dạng do tháo lắp, tác động lực hoặc nhiệt độ cao.
  • Điều kiện áp dụng: Sản phẩm gửi yêu cầu bảo hành bắt buộc phải còn đầy đủ vỏ hộp/bao bì chính hãng và có thông tin mua hàng hợp lệ tại WKLIFE.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH KEEPHONE

Quy định chung:

  • Ốp lưng là sản phẩm phụ kiện tiêu hao, không áp dụng bảo hành thông thường đối với các hư hỏng, trầy xước, ố màu, cong vênh, biến dạng, hư hỏng vòng MagSafe hoặc hao mòn phát sinh trong quá trình sử dụng. Chính sách đổi trả và bảo hành chỉ áp dụng đối với sản phẩm chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định dưới đây.

1. Đổi trả trong 30 ngày (Dành cho sản phẩm chưa qua sử dụng).

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu chưa có nhu cầu sử dụng và đáp ứng đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, không trầy xước, mài mòn hay biến dạng.
  • Còn đầy đủ vỏ hộp / bao bì chính hãng.
  • Có thông tin mua hàng hợp lệ tại WKLIFE.

Hình thức xử lý: Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả sẽ được hoàn tiền theo chính sách của WKLIFE.

2. Bảo hành 90 Ngày lỗi nhà sản xuất (Sản phẩm chưa qua sử dụng).

Sau thời hạn đổi trả 30 ngày, KEEPHONE áp dụng bảo hành 90 đối với lỗi nhà sản xuất trên sản phẩm chưa qua sử dụng. Lỗi nhà sản xuất bao gồm những lỗi có sẵn trên sản phẩm hoặc phát sinh từ quá trình sản xuất, gia công, chẳng hạn như:

  • Sản phẩm sai kích thước, sai form, không đúng tiêu chuẩn thiết kế.
  • Lỗi gia công, hoàn thiện bề mặt khiến sản phẩm không thể sử dụng đúng chức năng.
  • Lỗi kỹ thuật khác được xác định xuất phát từ nhà sản xuất.

Lưu ý: Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu sử dụng tại thời điểm yêu cầu bảo hành. Sản phẩm đủ điều kiện sẽ được đổi sang sản phẩm mới tương đương; không áp dụng hoàn tiền.

3. Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành:

  • Trầy xước, mài mòn, bẩn hoặc hao mòn tự nhiên do sử dụng.
  • Ố màu, nhiễm màu do quần jeans, mực, mỹ phẩm, hóa chất hoặc tác nhân bên ngoài.
  • Hư hỏng, biến dạng do tháo lắp sai cách, tác động lực, va đập, rơi rớt hoặc nhiệt độ cao.
  • Hư hỏng vòng MagSafe phát sinh trong quá trình sử dụng.
  • Bất kỳ hư hỏng nào phát sinh sau khi sản phẩm đã được lắp vào máy / đưa vào sử dụng.

4. Điều kiện tiếp nhận & Quy trình xử lý:

  • Còn đầy đủ vỏ hộp / bao bì chính hãng.
  • Chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

1. 2 Miếng dán

  • Thuộc nhóm sản phẩm tiêu hao trực tiếp để bảo vệ màn hình/mặt lưng, không hỗ trợ bảo hành sau khi đã bóc tem/lớp keo bảo vệ và dán lên thiết bị (hoặc các lỗi phát sinh do rơi vỡ, trầy xước trong quá trình sử dụng).
  • Lưu ý: WKLIFE hỗ trợ kiểm tra và đổi mới ngay tại chỗ/khi nhận hàng nếu sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc lỗi keo trước khi lột lớp niêm phong.

1.3 Sạc, Pin dự phòng, Tai nghe,...

  • Được áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn chính hãng từ nhà sản xuất 12 tháng tùy theo quy định của từng thương hiệu.
  • WKLIFE đóng vai trò cầu nối tiếp nhận sản phẩm lỗi kỹ thuật từ khách hàng và gửi hãng tiến hành thẩm định, bảo hành theo đúng thời hạn và quy định của hãng.

2. Điều kiện bảo hành

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm gặp lỗi về tính năng, kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường do lỗi từ nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng (thời gian cụ thể áp dụng tùy theo từng dòng sản phẩm và được thông báo rõ khi mua).

3. Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

    • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
    • Hư hỏng do tai nạn, va đập mạnh, rơi rớt, móp méo, biến dạng hoặc bị tác động cơ học trong quá trình sử dụng.
    • Sản phẩm bị hư hỏng do tiếp xúc với hóa chất, chất lỏng, ngập nước hoặc sử dụng trong môi trường không phù hợp (với các sản phẩm không có tính năng chống nước).
    • Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không phải là kỹ thuật viên của WKLIFE.
    • Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng (như trầy xước bề mặt, ố vàng tự nhiên của một số chất liệu nhựa theo thời gian).

4. Phương thức xử lý bảo hành

    • Đổi mới: Áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh ngay trong những ngày đầu sử dụng (tùy thuộc vào chính sách cụ thể của từng nhóm hàng phụ kiện).
    • Thời gian xử lý: Thông thường từ 3 – 5 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và các ngày Lễ), tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm.

5. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua đường bưu điện về địa chỉ:

  • Địa chỉ: 217 Bùi Thị Xuân, Phường Tân Sơn Hoà, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline hỗ trợ: (Vui lòng liên hệ trước qua kênh bán hàng hoặc số điện thoại hỗ trợ 0981486148 của cửa hàng để được hướng dẫn chi tiết thủ tục gửi bảo hành).

6. Tra cứu bảo hành trực tuyến

Nhập số điện thoại hoặc mã đơn hàng để tra cứu thông tin:

Thông tin liên hệ

    • CÔNG TY TNHH MẮT SÁNG
    • Địa chỉ bảo hành: 217 Bùi Thị Xuân, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh
    • Hotline: 0981 486 148
    • Email: support@wklife.vn
    • Website: https://wklife.vn
    • Thời gian làm việc: 9:30 – 21:00
Giỏ Hàng
Danh Mục